Er wordt steeds meer online geshopt, wat er automatisch voor zorgt dat er ook steeds meer vraag komt naar digitaal en telefonisch klantcontact. Op dit gebied wordt de arbeidsmarkt steeds krapper, tussen 2016 en 2019 is het aantal vacatures met 79% gegroeid (!). Klantcontact is nou eenmaal moeilijk volledig te automatiseren, en zal er daarom altijd vraag blijven naar een persoonlijke, menselijke aanpak.
Deze en vele andere inzichten, trends en cijfers zijn te lezen in de Salesupply Care Gids 2020, die vanaf nu te downloaden is!
.png)
