Wie zijn wij? We richten ons op E-fulfillment en hebben inmiddels een uitgebreid portfolio van klanten met webshops die op ons specialisme kunnen vertrouwen om internationaal te groeien. Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het klantcontact via telefoon, e-mail en social media. We staan vijf dagen per week voor onze klanten klaar en beantwoorden vragen over bestellingen, het fulfillment proces, magazijnvoorraad en verzendingen. Maar dat doen we niet zomaar; klantcontact is onze belangrijkste bron van feedback.

Doordat je het eerste aanspreekpunt bent voor alle klanten, ben je de schakel tussen de klant en het hele bedrijf. Je voelt je dus als een vis in het water als je houdt van contact met diverse partijen en als je altijd op zoek bent naar de beste oplossing. Je weet waar onze klanten mee bezig zijn en waar ze blij van worden en dat deel je graag met collega's van andere teams, bijvoorbeeld met de orderpickers en verpakkers of de collega's van de logistiek. Samen zorgen we dagelijks voor topservice!

Wat ga je doen?

• Servicevragen m.b.t. bestellingen, leveringen en productbeschikbaarheid afhandelen (B2B en B2C)

• Invoeren en coördineren van bestellingen 

• Bewaken van het leveringsproces (distributiecentrum en vervoerder)

• Problemen in het retourproces oplossen met het magazijn en klanten

Wat neem je mee?

Vanwege de piekmomenten in het distributiecentrum is het essentieel dat je efficiënt kunt werken, zelfstandig, stressbestendig en altijd accuraat bent.
Overige kwaliteiten die we graag terug zien komen in jouw CV:

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice (telefoon en e-mail)

• Je denkt mee met de (interne) klant en gaat voor de beste oplossing

• Je werkt nauwkeurig en gaat voor kwaliteit

• Je kan zowel goed in teamverband als zelfstandig werken

• Je hebt geen probleem met het oplossen van spoedgevallen

• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal (Frans en Duits zijn een pré)

• Bij voorkeur ben je fulltime beschikbaar en woon je in de (directe) omgeving van Heerlen

 

Wat krijg je van ons?

Je krijgt een functie waarin je veel kunt leren, met vrijheid in het nemen van initiatief.

Daarnaast werken we op basis van vertrouwen en vinden we het belangrijk dat jij je thuis voelt, zodat we het maximale uit onze samenwerking kunnen halen, nu en in de toekomst!

Wat nu?
Ben jij een klantgerichte professional die wel van aanpakken weet?

Mail dan je motivatie met CV naar Ludo Verlinden: l.verlinden@salesupply.com
www.ecommerce-centereurope.com

Terug