Team Lead Customer Care

Werken bij Salesupply

Werken bij Salesupply betekent dat je in het hart van een wereldwijd netwerk opereert. Interactie met internationale teams die actief zijn in de meest levendige en interessante markten over de hele wereld is slechts een van de vele aspecten die het werken bij Salesupply interessant maakt.

 

De functie

In een baan als team lead heb je de dagelijkse leiding over een groep customer care agents, je begeleidt hen bij en optimale klantbeleving voor de eindconsument. Het is belangrijk dat je beschikt over een gezonde dosis inlevingsvermogen, snel te kunnen schakelen en dat je stevig in je schoenen staat. Als customer care team lead optimaliseer je de kwalitatieve en kwantitatieve prestaties van je team.

Je bent een voorbeeld voor het team in de end-to-end-verwerking van vragen van eindconsumenten op alle contactkanalen zoals telefoon, chat en e-mail. Tevens draag je bij aan de coaching van het team.

 

Hoofdtaken

  • Leiding over een gedeelte van het customer care team in Nederland; 

  • Klantcontact per telefoon, e-mail, chat, sociale netwerken en marktplaatsen;

  • Training bijwonen, uitwerken en implementeren in een CMS (kennis | e-mail sjablonen | tone of voice);

  • Zorgen voor de opvolging van Key Performance Indicators (KPI's) en het behalen van kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen volgens vereisten en doelstellingen zoals vastgesteld en overeengekomen door Salesupply en haar klant;

  • Motiveer het CS-team en creëer een positieve omgeving;

  • Coördineer de dagelijks en wekelijkse rapportage aan team manager;

  • Zorg voor administratieve opvolging van het team (schema's, verlof, pauzes).

     

Profiel

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;

  • Maximaal 20 km rondom Nijmegen woonachtig;

  • Beheersing van kantoorsoftware, in het bijzonder Word en Excel; of vergelijkbaar (GSuite, Open Office); 

  • Aangeboren gevoel van klantenservice;

  • Leiders geest en sterk in teammotivatie;

  • 40 uur per week.

     

Solliciteren?

Stuur dan jouw motivatiebrief en C.V. met foto naar d.vanloon@salesupply.com.

Wij nemen vervolgens zo spoedig mogelijk contact met je op.