Gesprek komt binnen
24/7. De Voice AI neemt binnen enkele seconden op, in de taal van de beller.
Een klant bij een laadpunt dat niet start. Een installateur met een OCPP-vraag. Een klant die belt over een lopende garantieclaim. Bij elektrisch laden pakken mensen de telefoon. En goede telefonische support is kostbaar. Drie dingen maken het lastig.
“AI doet het volume. Onze mensen doen de rest. En tussendoor gebeurt er iets wat niemand anders doet: elke interactie maakt je operatie slimmer.”
| Voice AI: Handelt tot 80% van de gesprekken af | Menselijke medewerkers: vool alle gesprekken die een mens vereisen |
|---|---|
| Gebouwd voor de energie- en laadmarkt. | Native klantenservicemedewerkers, 25 talen |
| Lost routinevragen zelfstandig op, in de taal van de beller | Complexe en gevoelige gesprekken: garantie, klachten, installateurs |
| Herkent wanneer een mens nodig is en doet een handover met context | Warme handover, zodat de medewerker ziet wat de bot al heeft gedaan |
| Sluit elk gesprek af als ticket: intent, samenvatting, oplossing | Wekelijkse QA op gesprekskwaliteit, tone of voice en oplossing |
De technische kant is specifieker
Het juiste antwoord hangt vaak af van live data van de laadsessie, de status van het laadpunt, roaming tussen laadnetwerken, de laadpas van de klant en facturatielogica die een algemeen supportteam niet kent.
Het menselijke apect is belangrijker dan ooit
Een klant die ’s nachts bij een laadpunt staat dat niet werkt, wil geen standaardantwoord. Die wil een oplossing. Naarmate hardware een commodity wordt, maakt de ervaring aan de lijn het verschil tussen operators.
Juist op die combinatie schiet een generieke voicebot tekort. Daarom werken we met een specialist.
De meeste AI-agents voor elektrisch laden zijn alleen gekoppeld aan de technische laag van het laadpunt. Ze kunnen een laadpunt herstarten, maar herkennen de beller niet en kunnen geen vragen beantwoorden over een contract, laadpas, tarief of factuur. Juist die vragen vormen een groot deel van het belvolume.
Joe by Plugz is anders. Plugz werkte al vijf jaar in laadinfrastructuur in Nederland voordat het Joe ontwikkelde. Joe is een AI voice-agent voor support rond elektrisch laden die ook het laadnetwerk monitort. Joe koppelt over alle lagen heen, van laadpunt en laadpas tot gebruiker en CRM, en voert tijdens het gesprek echt acties uit:
✓ Reset een laadpunt of ontgrendelt een vastzittende kabel
✓ Beëindigt een vastgelopen laadsessie
✓ Verwijst de klant naar een werkend laadpunt in de buurt, inclusief navigatie
✓ Herkent de beller en beantwoordt vragen over contract, tarief en factuur
✓ Monitort het laadnetwerk continu en verhelpt storingen vaak al voordat iemand belt
Dat is de technische diepgang die deze markt vereist en de reden waarom het hybride model hier werkt.
Elk gesprek wordt afgesloten als ticket
Vijf stappen, één systeem. De knowledge base groeit met elk afgesloten gesprek, waardoor de bot elke week sneller wordt.
| Generieke AI voicebot | Salesupply × Joe |
|---|---|
| ✕ Koppelt alleen aan het laadpunt | ✓ Koppelt op laadpunt, laadpas, gebruiker en CRM. |
| ✕ Kan een laadpunt herstarten, maar geen vraag over facturatie of contract beantwoorden. | ✓ Reset en ontgrendelt, én beantwoordt vragen over contract, tarief en factuur. |
| ✕ Geen route naar een mens; de beller loopt vast zodra de bot vastloopt. | ✓ Complexe en emotionele gesprekken: altijd bij een medewerker, met volledige context. |
| ✕ Praat in generieke FAQ-taal | ✓ Getraind op jouw laadpunten, modellen en terminologie, niet op generieke FAQ's. |
| ✕ Statisch: maand na maand dezelfde prestaties. | ✓ Elk afgesloten ticket traint de bot: de afhandeltijd daalt naarmate hij leert. |
| ✕ Een gesprek, en daarna niets. | ✓ Elk gesprek wordt als ticket in je systeem afgesloten, met intent en oplossing. |