Retourzendingen vormen een grote uitdaging binnen e-commerce, vooral voor retailers en merken die internationaal verkopen. Hogere internationale retourkosten, meer klantenservicevragen en een lager consumentenvertrouwen hebben een negatieve invloed op conversiepercentages en de omzet.
Salesupply biedt een praktische internationale retouroplossing die het proces vereenvoudigt, klanttevredenheid verhoogt en kosten optimaliseert.
De impact van een snel en soepel retourproces
Een efficiënt retourproces is allang geen ‘nice-to-have’ meer – het is een cruciale factor die conversies en klantloyaliteit beïnvloedt. Onderzoek toont aan dat consumenten eerder kopen bij retailers met een probleemloos retourbeleid. Klanten die een snelle en betrouwbare retourervaring hebben, keren bovendien vaker terug voor herhaalaankopen.
Toch blijft het een uitdaging om internationaal een snelle en probleemloze oplossing te bieden voor efficiënte internationale retouren. Onze retouroplossing maakt een einde aan deze uitdagingen.
Met ons groeiende netwerk van 18 lokale return hubs verspreid over drie continenten, helpen wij retailers met een kosteneffectief, betrouwbaar en volledig beheerd retourproces.
De voordelen van onze internationale retouroplossing
1. Hogere klanttevredenheid & betere conversie
Door een lokaal retouradres en een soepel retourproces te bieden, winnen retailers het vertrouwen van hun klanten. Dit leidt tot een betere winkelervaring en hogere conversiepercentages.
2. Lagere retourkosten door consolidatie
In plaats van retourzendingen afzonderlijk te verwerken, verzamelt Salesupply retouren bij lokale hubs en verstuurt ze in bulk terug naar de retailer. Dit verlaagt de retourkosten aanzienlijk.
3. Snellere retourverwerking
Klanten verwachten een snelle terugbetaling. Met onze lokale return hubs hoeven geretourneerde artikelen niet direct terug naar het thuisland van de retailer. Doordat ze lokaal worden verwerkt, kunnen retailers binnen 48 uur terugbetalingen uitvoeren. Dit vermindert klantvragen zoals “Waar blijft mijn terugbetaling?”
4. Marktplaatscompliance gegarandeerd
Veel marktplaatsen, zoals Amazon (UK & Duitsland), eisen een lokaal retouradres. Salesupply biedt lokale return hubs in belangrijke e-commerce markten, zodat retailers voldoen aan de retourvereisten van marktplaatsen.
5. Branded retourportaal: beter voor CX en data-inzichten
Onze branded retourportal stelt retailers in staat om een gepersonaliseerde retourervaring te bieden. Klanten kunnen online retourzendingen aanmelden, redenen selecteren en foto’s uploaden van beschadigde producten. Dit levert retailers waardevolle verbeterpunten en inzichten in retourtrends op
Flexibele retouroplossingen op maat
Ieder e-commercebedrijf heeft unieke retourbehoeften. Daarom biedt Salesupply drie flexibele retourmodellen:
1. Full-service retourverwerking
Onze meest uitgebreide retouroplossing neemt het volledige retourproces uit handen. Dit omvat het ontvangen van retourzendingen bij een lokale hub, het inspecteren van de verpakking en de staat van het product (inclusief mogelijkheden voor refurbishing, reparatie en recycling), en het loggen van retourgegevens voor tracering en inzichten. Retourzendingen worden geclusterd om kosten te besparen en gedetailleerde rapportages worden verstrekt om het voorraadbeheer te verbeteren.
Deze oplossing is ideaal voor retailers die prioriteit geven aan snelle terugbetalingen, klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
2. Basis retourconsolidatie
Voor retailers die geen volledige retourverwerking nodig hebben, bieden we een basisdienst. In dit model worden retourzendingen ontvangen bij een lokale hub, maar blijven ze ongeopend en worden ze in bulk herverpakt. De retouren worden vervolgens op een door de retailer gekozen frequentie teruggestuurd.
Dit is een kostenefficiënte oplossing voor retailers die een lokaal retouradres willen, maar de verwerking van de retouren zelf willen beheren.
3. Branded retourportaal
Ons branded retourportaal kan onafhankelijk of in combinatie met onze fysieke retourservices worden gebruikt. Het biedt een gepersonaliseerde, naadloze retourervaring voor klanten, geautomatiseerde retourtracking en waardevolle data-inzichten. Retailers kunnen flexibele betalingsopties aanbieden, zoals gratis retourzendingen, klantbetaald of gedeelde kosten.
Dit digitale platform vermindert retourvragen door realtime tracking te bieden en helpt retailers om hun productaanbod te optimaliseren en het aantal retouren te verminderen.
Eén uniforme oplossing voor wereldwijde retouren
In plaats van samen te werken met meerdere retourpartners, biedt Salesupply een gestroomlijnde internationale oplossing. Dit betekent één factuur voor alle retourlocaties, één toegewijde accountmanager voor alle retourvragen en één consistent retourproces voor alle markten.
Dit vereenvoudigt het retourbeheer, zodat retailers zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten en groei, in plaats van op complexe internationale retourlogistiek. Meer weten over hoe Salesupply jouw retouren kan optimaliseren? Neem vandaag nog contact met ons op!
