Klanttevredenheid is een van de hoekstenen van Zalando’s organisatie. Die extra stap zetten om een klant een goede beleving te geven is een belangrijk onderdeel van customer care. Volgens Zalando is dat iets dat met een heel team wordt bewerkstelligt. Iedereen moet zijn beste beentje voortzetten om een goede service te leveren. Er is geen verschil of je daarbij op de logistieke afdeling of in customer care werkt. Wel is het zo dat een customer care agent dicht bij de klant staat, omdat deze dagelijks voor een klant via meerdere kanalen bereikbaar is. Wil je meer weten over de customer care strategie van Zalando en wat de Zalando Fulfillment Solution inhoudt? Lees het in ons Cross-Border Magazine.
Klantenservice blogs, Fulfillment blogs, Retouren blogs
