Hybride AI combineert AI-automatisering met klantenservicemedewerkers om kosten te verlagen zonder in te leveren op de klantervaring.
Salesupply kondigt vandaag de lancering aan van zijn volledig vernieuwde klantenservice-aanbod voor ecommerce: Hybride AI Klantenservice. De oplossing combineert de snelheid, schaalbaarheid en kostenefficiëntie van AI met de kwaliteitsbewaking, empathie en het commerciële inzicht van native klantenservicemedewerkers.
Het vernieuwde aanbod is ontwikkeld voor ecommercebedrijven die voor een herkenbare uitdaging staan: de kosten van klantenservice verlagen zonder de klantervaring aan te tasten. De afgelopen jaren hebben veel bedrijven geëxperimenteerd met volledige AI-automatisering, maar klantenservice blijkt een domein te zijn waar nuance, escalatie en menselijk beoordelingsvermogen van groot belang zijn.
Het hybride model van Salesupply biedt e-commercebedrijven een praktisch alternatief: AI neemt het repetitieve werk met hoge volumes voor zijn rekening – zoals WISMO-vragen en FAQ’s- terwijl getrainde medewerkers ingeschakeld worden wanneer de klantervaring vraagt om menselijk inzicht.
“AI heeft een enorm potentieel in klantenservice, mits het op de juiste manier wordt toegepast”, zegt Hans Siebum, Managing Director bij Salesupply. “Klanten willen niet vastlopen in een frustrerende AI-loop. Ze willen snel de juiste oplossing ontvangen, iedere keer dat ze contact opnemen. Ons Hybride AI Klantenservicemodel zet AI in waar het snelheid en efficiëntie oplevert, en mensen waar vertrouwen, nuance en empathie het belangrijkst zijn.”
Salesupply’s Hybride AI Klantenservice werkt via alle belangrijke klantenservicekanalen, waaronder e-mail, WhatsApp, chat, social media en telefoon. AI ondersteunt het proces door binnenkomende vragen te classificeren, cases samen te vatten, antwoorden voor te bereiden, volledige reacties op te stellen en door eenvoudige, herhaaldelijke klantverzoeken zelfstandig af te handelen. Native medewerkers beoordelen, verzenden, escaleren of nemen het contact naadloos over, afhankelijk van de complexiteit en gevoeligheid van de vraag. Telefonische klantondersteuning blijft volledig menselijk.
Vanaf €0,95 cent per opgelost contact
De specifieke hybride aanpak stelt ecommercebedrijven in staat om af te stappen van traditionele klantenservicemodellen op basis van uren, seats of vaste capaciteit. In plaats daarvan biedt Salesupply transparante prijzen per opgelost contact, inclusief token- en infrastructuurkosten. Het resultaat is een schaalbaar servicemodel dat eenvoudig meegroeit met de vraag, ook tijdens seizoenspieken of internationale expansie.
Binnen enkele weken getraind en live
De meeste AI-klantenserviceprojecten mislukken tijdens de implementatie. De uitrol van Salesupply is erop gericht om dat te voorkomen. Het Hybride AI Klantenservicemodel wordt gefaseerd geïmplementeerd:
- In de eerste twee weken draait AI in ‘shadow mode’ mee, terwijl medewerkers de klantcontacten blijven afhandelen. Zo wordt de AI getest zonder directe impact op de klant.
- Binnen een maand kunnen door AI gegenereerde conceptantwoorden door medewerkers worden beoordeeld en verzonden.
- Binnen twee maanden kunnen geselecteerde categorieën, zoals WISMO-vragen, FAQ’s en retouren, waar geschikt worden geautomatiseerd.
“Voor ecommercebedrijven is de vraag niet langer óf AI thuishoort in klantenservice”, voegt Hans Siebum toe. “De echte vraag is waar AI zelfstandig moet handelen, waar AI medewerkers moet ondersteunen en waar een mens altijd moet overnemen. Dat is precies waar ons hybride model voor is ontwikkeld.”
