Het piekseizoen staat voor de deur. Campagnes worden afgerond, de voorraden zijn op peil en de meeste webshops zijn bijna klaar voor de drukste periode van het jaar. Toch wordt één belangrijke succesfactor vaak over het hoofd gezien: retouren. En de manier waarop je die afhandelt, heeft invloed op veel meer dan alleen je logistieke kosten.
Je retourproces tijdens het piekseizoen is bepalend voor je omzet van vandaag, je marges van morgen en je reputatie tot ver in het volgende jaar.
Waarom is een goede retourstrategie juist tijdens de drukste periode van het jaar zo belangrijk? Dat leggen we je graag uit. Maar eerst het goede nieuws: je hebt nog tijd om je retourproces te verbeteren voordat het piekseizoen begint!
Tijdens het piekseizoen stijgt het aantal retouren met 44,5%
Meer bestellingen betekenen onvermijdelijk ook meer retouren. Uit de Returnless Return Benchmark blijkt dat het retourvolume in Europa in december, januari en februari maar liefst 44,5% hoger ligt dan in de rest van het jaar. Dat zorgt voor extra druk op het retourproces, de verwerkingscapaciteit en de klantenservice. En uiteindelijk ook op de winstgevendheid. Met gemiddelde verzendkosten van € 5,39 per retourzending (Returnless Return Benchmark) kan die sterke toename flink in de papieren lopen.
Voor webshops die internationaal verkopen, is de uitdaging nog groter. Grensoverschrijdende retouren brengen vaak hoge verzendkosten, langere transporttijden en ingewikkelde afhandelingsprocessen met zich mee. Hier maken lokale retouren het verschil. In plaats van klanten hun retouren naar een magazijn in het buitenland te laten sturen, bied je ze een retouradres in hun eigen land. Retourzendingen worden lokaal ontvangen en afgehandeld, waarbij je als webshop kunt kiezen voor het bundelen van zendingen of het verwerken van producten volgens je eigen wensen.
Zo maak je internationale retouren een stuk eenvoudiger en houd je de kosten beter onder controle. Juist op het moment dat de retourvolumes het hoogst zijn.
Lokale retouren versterken het consumentenvertrouwen
Het retourbeleid speelt een belangrijke rol bij de aankoopbeslissing. Uit het E-Commerce Trends Report van DHL blijkt dat 79% van de consumenten aangeeft hun winkelmandje te verlaten als hun gewenste retouroptie niet beschikbaar is.
Stel je nu eens voor: een Franse consument wil iets bestellen bij een Deense webshop. Het product bevalt, de prijs is goed en de bezorging is snel en gratis. Maar dan bekijkt de klant het retourbeleid en ontdekt dat eventuele retouren helemaal terug naar Denemarken moeten. Wat gaat dat kosten? Hoelang duurt het voordat de retour is verwerkt? En hoeveel gedoe levert het op?Precies op het moment dat de klant wil afrekenen, ontstaan er twijfels die je liever voorkomt.
Met een lokaal retouradres neem je die onzekerheid weg. Klanten weten dat ze hun bestelling gewoon in eigen land kunnen retourneren, zonder het gedoe van internationale retourzendingen. Dat voelt vertrouwd en geeft zekerheid. En die zekerheid kan net het verschil maken. Een eenvoudige, lokale retouroptie wekt vertrouwen nog vóór de aankoop en kan twijfelende bezoekers over de streep trekken.
Voorkom negatieve reviews door retouren tijdens het piekseizoen
Het piekseizoen zorgt niet alleen voor meer retouren, maar ook voor meer momenten waarop het mis kan gaan. Een ingewikkeld retourproces, hoge internationale retourkosten, vertraagde terugbetalingen en gebrekkige communicatie leiden al snel tot frustratie bij klanten. En ontevreden klanten houden hun ervaringen lang niet altijd voor zichzelf.
Uit het Black Friday Insights Report 2025 van Trustpilot blijkt dat maar liefst 71,2% van de reviews in de elektronicasector waarin retouren of terugbetalingen werden genoemd, in de periode na Kerstmis slechts één ster kreeg. Dat laat zien hoe groot de impact van een slechte retourervaring kan zijn.
En die impact reikt veel verder dan het piekseizoen. Negatieve reviews van klanten die tijdens de feestdagen hebben besteld, verdwijnen niet zomaar zodra de drukte voorbij is. Ze blijven zichtbaar voor potentiële klanten en kunnen aankoopbeslissingen tot ver in 2027 beïnvloeden. Een paar weken waarin retouren niet soepel verlopen, kunnen dus nog lange tijd gevolgen hebben. Door je retourproces nu te verbeteren, help je de reputatie te beschermen die je met zoveel moeite hebt opgebouwd.
Optimaliseer je internationale retouren en profiteer dit piekseizoen
Een betere retourervaring hoeft niet meer te kosten. Vaak wordt gedacht dat een betere customer experience automatisch leidt tot hogere operationele kosten. Bij internationale retouren is dat niet altijd het geval. Met een lokale retouroplossing maak je retourneren makkelijker voor je klanten, terwijl je als webshop tegelijkertijd kunt besparen op je retourkosten.
In plaats van iedere retourzending afzonderlijk naar het buitenland te versturen, kun je retouren lokaal verzamelen en bundelen voor efficiënter transport. Afhankelijk van de gekozen oplossing kunnen retouren ook lokaal worden gecontroleerd, verwerkt of doorgestuurd.
Salesupply biedt lokale retouren aan vanaf slechts € 0,89 per retour.
En het goede nieuws? Je hebt nog tijd om over te stappen voordat het piekseizoen begint.
Ontdek hoe de lokale retouroplossing van Salesupply je helpt kosten te besparen, de conversie te verbeteren en je reputatie te beschermen, vanaf € 0,89 per retour.
