Vanaf Black Friday is het vakantiepiekseizoen de meest lonende, maar ook de meest uitdagende tijd van het jaar voor online retailers. In deze periode neemt de druk op fulfillmentactiviteiten aanzienlijk toe, omdat klanten ondanks het toenemende aantal pakketten snelle en vlekkeloze leveringen blijven verwachten. Elke vertraging kan het imago van een bedrijf negatief beïnvloeden. We hebben tien tips samengesteld om online retailers te helpen zich voor te bereiden op de komende uitdagingen.
1. Maak nauwkeurige voorspellingen
Nauwkeurige prognoses zijn cruciaal voor het succesvol beheren van pieken in de vraag tijdens het hoogseizoen. Retailers moeten alle marketing- en verkoopcampagnes en de berekende verkoopvolumes gedetailleerd plannen, evenals de impact van nieuw geïntroduceerde producten. Historische gegevens in combinatie met AI-gebaseerde algoritmen kunnen helpen bij het voorspellen van de verkoop en het optimaliseren van de fulfillment prognose.
2. Strategisch schalen
Retailers moeten ervoor zorgen dat er op tijd extra opslagruimte beschikbaar is om knelpunten te voorkomen. Flexibele oplossingen zoals tijdelijke extra magazijnruimte of een partnerschap met een fulfillment dienstverlener kunnen cruciaal zijn tijdens piekperiodes.
3. Neem vroeg personeel aan en train het team
Tijdige werving en training van seizoenspersoneel kan het verschil maken tussen succes en mislukking. Een mentorprogramma, waarbij ervaren medewerkers nieuwe medewerkers trainen, versnelt het inwerken en bevordert teamwork.
4. Versterk de relaties met leveranciers
Nauwe communicatie met je eigen leveranciers zorgt ervoor dat ze daadwerkelijk aan de verwachte vraag kunnen voldoen. Cross-docking opties, waarbij producten rechtstreeks van een leverancier of fabrikant naar de klant worden gestuurd zonder te worden opgeslagen, zijn één manier om levertijden te verkorten voor artikelen waar veel vraag naar is.
5. Bied meerdere verzendopties
Flexibiliteit in verzendopties is belangrijk om aan de behoeften van de klant te voldoen. Tijdens het hoogseizoen is het nog belangrijker dat de (externe) fulfillment activiteiten contracten hebben met meerdere last-mile vervoerders. Op die manier is er een plan B als een vervoerder moeite heeft om de piekbelasting bij te houden.
6. Manage klantverwachtingen door transparantie
Transparante communicatie is essentieel om de klanttevredenheid tijdens het hoogseizoen te garanderen. Vooral in de aanloop naar Kerstmis is het belangrijk dat de geschatte levertijd bij het afrekenen zo nauwkeurig mogelijk is. Een proactieve aanpak schept niet alleen realistische verwachtingen voor klanten, maar vermindert ook het aantal vragen van de klantenservice over de status van bestellingen.
7. Communiceer proactief over mogelijke vertragingen
Met behulp van software voor verzendinformatie kunnen individuele zendingen worden gevolgd en gecontroleerd. Op deze manier kunnen retailers hun klanten van tevoren informeren over vertragingen, waardoor de frustratie aanzienlijk afneemt en de algehele klantervaring verbetert.
8. Ontwikkel noodplannen
Er moeten gedetailleerde noodplannen worden opgesteld voor onvoorziene gebeurtenissen zoals systeemstoringen, vertragingen in de verzending of personeelstekorten. Een speciaal samengesteld noodteam kan dan snel reageren op onverwachte problemen.
9. Verhoog de motivatie en nauwkeurigheid van werknemers in het magazijn
Incentives kunnen de motivatie en efficiëntie van werknemers in stressvolle tijden verhogen. Het bereiken van een bepaald foutloos en vertragingsvrij serviceniveau belonen met bonussen verbetert niet alleen de prestaties, maar bevordert ook een focus op kwaliteit en tijdige verwerking, wat cruciaal is tijdens seizoenspieken.
10. Optimaliseer verpakkingen met AI (langetermijndoel)
Hoewel het misschien moeilijk is om AI-gestuurde verpakkingsoptimalisatie volledig te implementeren voor de komende feestdagen, is het een doel op lange termijn dat de moeite waard is. Met behulp van AI kan de optimale verpakkingsgrootte voor elke bestelling worden bepaald, wat de verzendkosten aanzienlijk kan verlagen en duurzaamheid kan bevorderen.
Jeroen Leenders, medeoprichter van Salesupply, zegt: “De feestdagen bieden zowel kansen als uitdagingen. Met de juiste voorbereiding kunnen online retailers in de nabije toekomst echter een groot deel van de holiday shoppers weer verwelkomen.”
Vragen? Neem contact met ons op!
