Klantenservice
Engels is de taal van de wereldwijde ecommerce en je klantenservice moet dat weerspiegelen. Of je nu klanten bedient in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, de Verenigde Staten of op internationale markten, het aanbieden van professionele klantenservice in native Engels is essentieel voor het creëren van vertrouwen en geloofwaardigheid.
Met Salesupply’s Engelstalige klantenservice krijg je toegang tot native speakers die niet alleen de taal begrijpen, maar ook de culturele nuances die de verwachtingen van klanten bepalen. Van toon en woordkeuze tot regionale etiquette, onze teams zorgen voor gesprekken die persoonlijk, natuurlijk en in lijn met het merk zijn.
Onze agents zijn native speakers uit het Verenigd Koninkrijk, de US en andere Engelssprekende markten. Ze weten hoe ze hun toon en woordkeuze moeten aanpassen aan een internationaal publiek – van Amerikaans tot Brits Engels – zodat elke interactie professioneel en authentiek aanvoelt.
→ Begin met een klein Engelssprekend team en breid uit naarmate je bedrijf groeit.
Wij zijn gespecialiseerd in klantenservice voor online retail. Of je merk nu fashion, woonartikelen, beautyproducten, lifestyleproducten of elektronica verkoopt, onze medewerkers behandelen retourzendingen, terugbetalingen, productvragen en verzendingsproblemen efficiënt en met empathie.
Elk teamlid is getraind om jouw merktoon en communicatiestijl te weerspiegelen, zodat je Engelssprekende klanten een consistente, merkgerichte ervaring hebben via elk contactkanaal.
Met ons flexibele uitbestedingsmodel kan je eenvoudig opschalen tijdens piekperiodes zoals Black Friday, Cyber Monday of Boxing Day, zonder dat je extra personeel hoeft aan te nemen of op te leiden. Daarnaast is het pay-per-use, je betaalt dus voor alleen voor de service die je gebruikt.
De veiligheid van je klanten is onze topprioriteit. Salesupply voldoet aan alle relevante regionale en internationale voorschriften voor gegevensbescherming, zodat elk gesprek en elke transactie aan strenge privacynormen voldoet.
Door je Engelstalige ondersteuning uit te besteden, krijgt je bedrijf de flexibiliteit om sneller en slimmer te groeien. Je kunt:
Of je nu parttime ondersteuning op een kanaal of volledige multichannel ondersteuningnodig hebt, Salesupply past zich aan jouw situatie aan en integreert naadloos in jouw systemen en workflows.
→ Kies voor Engelstalige klantenserviceoplossing afgestemd op jouw merk.
Engelstalige klanten verwachten snelle antwoorden en consistente service, via alle kanalen en in alle tijdzones. Onze Engelstalige klantenserviceteams bieden een naadloze, uniforme klantervaring, waar je klanten ook contact opnemen:
We integreren rechtstreeks in je ticketingsysteem en behouden de toon van je merk in elk gesprek. Het resultaat: snellere oplossingen, hogere tevredenheid en sterkere loyaliteit van je wereldwijde Engelstalige publiek.
Ja. Onze Engelstalige medewerkers zijn getraind om hun communicatiestijl aan te passen aan de stem van je merk, of je nu formele professionaliteit, toegankelijke vriendelijkheid of een toon op maat voor specifieke regio’s nodig hebt. Tijdens de onboarding stellen we merkrichtlijnen op om consistentie in alle interacties te garanderen.
Absoluut. Onze agents zijn ecommerce-experts. Ze behandelen retourzendingen, terugbetalingen, productvragen en logistiek snel en zorgvuldig. Dankzij hun ervaring in verschillende categorieën, waaronder mode, beauty, wonen en elektronica, krijgen je klanten meteen de juiste hulp.
Ja. Schaalbaarheid is een van onze belangrijkste sterke punten. We kunnen tijdens seizoenspieken snel getrainde Engelssprekende medewerkers aan je team toevoegen, waardoor we snelle responstijden en een hoog serviceniveau kunnen handhaven, zelfs wanneer het volume sterk toeneemt.
Ja. We integreren direct met tools zoals Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Gladly en Salesforce. Vanaf dag één stemmen we ons af op je KPI’s, zoals responstijd, oplossingspercentage en klanttevredenheidsscore (CSAT), en bieden we transparante rapportages zodat je de prestaties met vertrouwen kunt volgen.